
湖北日报客户端讯(通讯员吕绩)在华容社区第七网格420户、1411名居民的日常生活里,网格员高友霞就是他们最贴心的“身边人”。对她而言,这一方小小的网格天地,承载着万家灯火的喜乐忧烦;那看似平凡的巡查走访,不仅是工作职责,更是要用真心和智慧,化身为邻里的“灭火器”,扑灭纷争的火星;成为社区的“润滑剂”,抚平生活的褶皱,守护那份珍贵的和谐与安宁。今年以来,她成功调解的大小纠纷已有13起,成了居民们心中最信赖的“贴心人”“好帮手”。

行动:情与法并济,矛盾“疙瘩”巧化解
急促的电话铃声响起:“网格员,快来!他们要打起来了!”不久前的一个下午,华容阳光小区突发冲突,高友霞的心瞬间揪紧。她拔腿就往现场赶。原来,601住户因热水器问题导致卫生间长期漏水,“滴滴答答”扰得楼下501住户苦不堪言。多次沟通无效,火冒三丈的501住户冲上楼关了601的水闸,双方立时剑拔弩张,从口角升级到推搡。
“大家别激动,有话好好说!”高友霞火速介入,立即化身“消防员”。她果断将情绪失控的双方分开,一边安抚501住户:“您的心情我特别理解,别气坏了身子,咱们一起想办法解决漏水问题。” 一边耐心开导601住户:“都是抬头不见低头见的邻居,这事儿确实影响到人家正常生活了,咱得担起责任来。”看到双方稍能听进话,高友霞趁热打铁,晓之以理、动之以情,既讲邻里相处的人情味,也点明不及时修复的法律责任。在情理的感召与责任的驱动下,601住户主动联系维修,501住户也为自己的冲动诚恳道歉。一场迫在眉睫的“战争”,在高友霞冷静周旋与公正调解下,最终以握手言和告终。像这样急难险重的“灭火”时刻,只是她日常工作的一部分。
温情倾听解心结,误解疑云终消散
在高友霞调解的众多事件中,傅婆婆与儿媳夏大姐的一次误会尤其触动人心。那天,傅婆婆偶然看到儿媳往自家菜园撒了些“不明物体”,怀疑瞬间如野草蔓生,悲愤地认定儿媳要“下药毒死自己”,婆媳当即激烈争吵起来。

“婆婆,您消消气,快坐下,咱娘俩慢慢说!”闻讯赶来的高友霞先扶住傅婆婆,让她坐下,一边轻拍其背柔声安抚,一边静静聆听老人积压在心底的委屈和恐惧。待老人情绪稍微平静,才询问在一旁眼圈通红的夏大姐。原来,这位儿媳是一片孝心,网购了新型肥料,想悄悄给婆婆菜园加把劲,给老人一个惊喜,谁料好心办了“坏事”。
真相大白,高友霞笑着对傅婆婆说:“婆婆您看,这不是坏东西,是好肥料!您儿媳这份心多暖啊,想着让您菜园子丰收呢!您可别错怪了她一片好心!”接着又温和地对夏大姐说:“姐,咱以后有啥好事,记得提前跟老人打个招呼,她心里踏实,更高兴!”一席话让傅婆婆恍然大悟,脸上满是愧疚,不好意思地向儿媳道了歉。夏细爱也连连摇头说不怪婆婆。紧握的双手取代了隔阂,一场由误会掀起的家庭风波,在高友霞充满温度的理解、疏导和澄清下,烟消云散。
扎根琐碎见真情,服务群众零距离
高友霞深知,矛盾调解是关键,但重在平时。她的每一天都围绕着网格踏实耕耘。

“走”出来的明白账:为摸清家底,掌握实情,她不分节假日,坚持入户走访。走进居民家中核查信息、收集意见、了解需求,是她工作的起点。同时,她化身政策“小喇叭”,主动上门,用家常话把医保、民政救助、扫黑除恶、安全防范这些和老百姓息息相关的政策讲明白、说到位,让大家真真切切感受到政策温度,当好政府和居民间的“连心桥”。“心”里的牵挂簿:在她的网格里,45户特殊困难群体始终是她最深的牵挂。她的脚步时常敲响他们的家门:看看身体好不好,生活有无难处,冬天用气用电安不安全?一句“安全过冬”的叮咛,一份及时的帮扶,是她对这些乡亲最朴实的守护。“精”字下的信息网:高友霞深知精准是服务的基础。在“一标三实”工作中,她对标准地址、实有房屋、实有人口、实有单位以及建筑物信息进行一丝不苟地核对、采集与更新,做到100%完成率和准确率,为社区精细化管理打下坚实基础,被华容区选定为示范点。
“暖”意里的及时雨:“居民的召唤,就是命令!”她的手机24小时在线,时刻准备着。无论是深夜电路故障需要帮忙联系维修,还是留守老人看病买药需要人陪,只要居民开口,她总是第一时间热心回应,力所能及地提供帮助,做大家的“及时雨”。在“一感一度一率一评价”工作中,她也扎扎实实做到位,通过张贴标语、发放传单、加强治安巡逻与优化服务,努力提升群众的安全感和满意度。
一句真诚的“谢谢你”,一个释然的微笑,是高友霞眼中最珍贵的回报。网格工作没有惊天动地,却关系着千家万户的柴米油盐和平安冷暖。“居民的事,再小也是大事。”——这朴素的话语,是她最坚定的工作信条。靠着女性特有的细腻、耐心和柔韧的意志力,高友霞将情、理、法融于琐碎日常。在她看来,正是这一件件调解的成功,一户户难题的解决,汇聚成了这份平凡工作沉甸甸的价值所在。未来,她将继续扎根在社区的沃土中,用脚步丈量民情,用真心排忧解难,继续当好社区的“灭火器”和“润滑剂”,为建设那个更温暖、更和谐、更美好的“家”贡献自己全部的“网格力量”。
盛康优配提示:文章来自网络,不代表本站观点。