湖北日报客户端讯（通讯员吕绩）在华容社区第七网格420户、1411名居民的日常生活里，网格员高友霞就是他们最贴心的“身边人”。对她而言，这一方小小的网格天地，承载着万家灯火的喜乐忧烦；那看似平凡的巡查走访，不仅是工作职责，更是要用真心和智慧，化身为邻里的“灭火器”，扑灭纷争的火星；成为社区的“润滑剂”，抚平生活的褶皱，守护那份珍贵的和谐与安宁。今年以来，她成功调解的大小纠纷已有13起，成了居民们心中最信赖的“贴心人”“好帮手”。
行动：情与法并济，矛盾“疙瘩”巧化解
急促的电话铃声响起：“网格员，快来！他们要打起来了！”不久前的一个下午，华容阳光小区突发冲突，高友霞的心瞬间揪紧。她拔腿就往现场赶。原来，601住户因热水器问题导致卫生间长期漏水，“滴滴答答”扰得楼下501住户苦不堪言。多次沟通无效，火冒三丈的501住户冲上楼关了601的水闸，双方立时剑拔弩张，从口角升级到推搡。
“大家别激动，有话好好说！”高友霞火速介入，立即化身“消防员”。她果断将情绪失控的双方分开，一边安抚501住户：“您的心情我特别理解，别气坏了身子，咱们一起想办法解决漏水问题。” 一边耐心开导601住户：“都是抬头不见低头见的邻居，这事儿确实影响到人家正常生活了，咱得担起责任来。”看到双方稍能听进话，高友霞趁热打铁，晓之以理、动之以情，既讲邻里相处的人情味，也点明不及时修复的法律责任。在情理的感召与责任的驱动下，601住户主动联系维修，501住户也为自己的冲动诚恳道歉。一场迫在眉睫的“战争”，在高友霞冷静周旋与公正调解下，最终以握手言和告终。像这样急难险重的“灭火”时刻，只是她日常工作的一部分。
温情倾听解心结，误解疑云终消散
在高友霞调解的众多事件中，傅婆婆与儿媳夏大姐的一次误会尤其触动人心。那天，傅婆婆偶然看到儿媳往自家菜园撒了些“不明物体”，怀疑瞬间如野草蔓生，悲愤地认定儿媳要“下药毒死自己”，婆媳当即激烈争吵起来。
“婆婆，您消消气，快坐下，咱娘俩慢慢说！”闻讯赶来的高友霞先扶住傅婆婆，让她坐下，一边轻拍其背柔声安抚，一边静静聆听老人积压在心底的委屈和恐惧。待老人情绪稍微平静，才询问在一旁眼圈通红的夏大姐。原来，这位儿媳是一片孝心，网购了新型肥料，想悄悄给婆婆菜园加把劲，给老人一个惊喜，谁料好心办了“坏事”。
真相大白，高友霞笑着对傅婆婆说：“婆婆您看，这不是坏东西，是好肥料！您儿媳这份心多暖啊，想着让您菜园子丰收呢！您可别错怪了她一片好心！”接着又温和地对夏大姐说：“姐，咱以后有啥好事，记得提前跟老人打个招呼，她心里踏实，更高兴！”一席话让傅婆婆恍然大悟，脸上满是愧疚，不好意思地向儿媳道了歉。夏细爱也连连摇头说不怪婆婆。紧握的双手取代了隔阂，一场由误会掀起的家庭风波，在高友霞充满温度的理解、疏导和澄清下，烟消云散。
扎根琐碎见真情，服务群众零距离
高友霞深知，矛盾调解是关键，但重在平时。她的每一天都围绕着网格踏实耕耘。
“走”出来的明白账：为摸清家底，掌握实情，她不分节假日，坚持入户走访。走进居民家中核查信息、收集意见、了解需求，是她工作的起点。同时，她化身政策“小喇叭”，主动上门，用家常话把医保、民政救助、扫黑除恶、安全防范这些和老百姓息息相关的政策讲明白、说到位，让大家真真切切感受到政策温度，当好政府和居民间的“连心桥”。“心”里的牵挂簿：在她的网格里，45户特殊困难群体始终是她最深的牵挂。她的脚步时常敲响他们的家门：看看身体好不好，生活有无难处，冬天用气用电安不安全？一句“安全过冬”的叮咛，一份及时的帮扶，是她对这些乡亲最朴实的守护。“精”字下的信息网：高友霞深知精准是服务的基础。在“一标三实”工作中，她对标准地址、实有房屋、实有人口、实有单位以及建筑物信息进行一丝不苟地核对、采集与更新，做到100%完成率和准确率，为社区精细化管理打下坚实基础，被华容区选定为示范点。
“暖”意里的及时雨：“居民的召唤，就是命令！”她的手机24小时在线，时刻准备着。无论是深夜电路故障需要帮忙联系维修，还是留守老人看病买药需要人陪，只要居民开口，她总是第一时间热心回应，力所能及地提供帮助，做大家的“及时雨”。在“一感一度一率一评价”工作中，她也扎扎实实做到位，通过张贴标语、发放传单、加强治安巡逻与优化服务，努力提升群众的安全感和满意度。
一句真诚的“谢谢你”，一个释然的微笑，是高友霞眼中最珍贵的回报。网格工作没有惊天动地，却关系着千家万户的柴米油盐和平安冷暖。“居民的事，再小也是大事。”——这朴素的话语，是她最坚定的工作信条。靠着女性特有的细腻、耐心和柔韧的意志力，高友霞将情、理、法融于琐碎日常。在她看来，正是这一件件调解的成功，一户户难题的解决，汇聚成了这份平凡工作沉甸甸的价值所在。未来，她将继续扎根在社区的沃土中，用脚步丈量民情，用真心排忧解难，继续当好社区的“灭火器”和“润滑剂”，为建设那个更温暖、更和谐、更美好的“家”贡献自己全部的“网格力量”。
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