上海市962121物业服务热线全力应对“竹节草”台风，筑牢社区防汛安全网。7月29日16时至7月30日7时，热线共受理工单1265件（含12345转派工单140件），较上周同期增长17.90%。
作为服务保障中枢，962121热线保持7×24小时全天候运转。台风预警发布后，通过物业监管平台推送应急值守及灾情上报要求，实时跟踪处置进展并统计数据上报；按预案将AI语音客服坐席从日常5门增至20门，随防汛响应升级启动预备队保障接通率。对受理的报修诉求，及时派单物业处置，遇紧急险单则协调各区房屋维修应急中心支援，全力保障居民安全度汛。
在热线共受理工单1265件中，维修类727件、咨询类442件、物业投诉39件、非物业投诉40件。16件房屋漏水报修已按流程处置，未接报小区积水问题；3件高坠隐患（2件雨棚松动、1件窗/玻璃松动）均已妥善解决。
据悉，为强化前端防御，热线结合市气象台预警，向全市物业企业及项目经理下发《关于加强第8号台风“竹节草”防御应对的工作提示》，明确多项防控要求：全面检查小区排水沟渠、集水井、排水泵等设施，配齐沙袋、挡水板等防汛物资，对2024年汛期积水未整治小区加装临时排水泵；重点巡查低洼区、地下车库及楼道门窗、外墙等户外设施，对隐患区域设置警戒线和警示标识；提醒居民暂停室外及易积水区电动车充电，视情转移地下车库车辆并断电防触电；督促业主检查空调机架、雨篷等自用设施，将阳台物品移至室内防坠落；严格执行24小时值班制度，确保小区经理在岗值守，遇灾情第一时间处置。
若遇物业维修相关急难问题，居民可拨打962121物业服务热线，或登录“上海物业”小程序求助。
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